Day 23 - 應用Mailchimp建立電子郵件行銷機制

老客戶的重要

在電商中,一定要談談「客戶成本」的觀念。 客戶成本可以分為「客戶獲得成本」和「客戶保留成本」兩類。

  • 客戶獲得成本:指公司獲得一個「新客戶」的平均成本。
  • 客戶保留成本:指公司為維繫已有客戶所花費的成本。

開發新客戶的成本,遠比保持老客戶的成本要高得多。 而一般經驗認為,開發新客戶的成本是維持老客戶成本的4—6倍

累積資源,比賣商品重要!

把老客戶做好,比開發新客戶重要!

電子郵件行銷

保持老客戶的方法

今天想起傑哥在2012年有篇文章如何持續訂單的8個秘訣 ,其實這篇文章就在談如何維繫老客戶。

其中我覺得最關鍵的方法是「許可式的電子郵件」(EDM)。

因為無論商家使用任何打折促銷方式,Ecoupon、通知積點、新產品發表…等,都需要有方法通知老客戶。

而通知的方式,最省成本,也能圖文並茂的方法就是「電子郵件」。

由於老客戶在第一次購物時,一定會留下客戶的email,所以可以運用這個方式,來詢問客戶是否訂閱電子報。

詢問時,建議給予客戶訂閱電子報的動機。例如:優先知道打折訊息、獲得贈品、Ecoupon、新產品發表等理由,以提高訂閱率。

客戶一旦加入電子郵件的名單後,那麼就可以使用EDM將訊息準確地發給老客戶或訂閱者。

訂閱電子報

使用Mailchimp工具的好處

一般的網站後台,有些雖然有發信功能,但是「無法大量發信」予客戶,因為主機商有嚴格限制發信的數量。 (除非你有自己獨立的主機和郵件伺服器。)

一旦違反規則,嚴重的可能被停權停站。

所以傑哥建議使用專業的發信平台,這種第三方的EDM工具,首推Mailchimp

只要在電商網站和Mailchimp建立同步聯繫即可,讓二邊的名單互相同步。這樣的作法,好處有:

  1. Mailchimp 有專業的發信系統,可以大量發信。
  2. Mailchimp 有統計報表,可以查看EDM的開信率、點擊率等執。
  3. Mailchimp 有現成的EDM Template,編輯很容易,且自動支援手機版。
  4. 若會員允許訂閱電子報後,該會員自動列入Mailchimp的發信名單,商家可以隨時批次發信給老客戶。
  5. 不用擔心發信的數量問題、被丟到垃圾信的問題。
  6. 需提供「取消訂閱鏈接」,以提供不想訂閱的客戶取消訂閱的管道。

所以,我們在電商網站中,在註冊時,只需要幫客戶預設勾選「訂閱電子報」, 然後再用程式串接,把訂閱電子報的會員名單,丟到我們在Mailchimp的list名單中即可。

訂閱電子報 note: Mailchimp提供的統計報表

這些過程透過程式自動同步,隨著會員漸漸增加,電子報的名單也就漸漸增加。

那麼就可以輕鬆建立「經營老客戶」的最佳管道。

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