老客戶的重要

在電商中，一定要談談「客戶成本」的觀念。 客戶成本可以分為「客戶獲得成本」和「客戶保留成本」兩類。

• 客戶獲得成本：指公司獲得一個「新客戶」的平均成本。
• 客戶保留成本：指公司為維繫已有客戶所花費的成本。

開發新客戶的成本，遠比保持老客戶的成本要高得多。 而一般經驗認為，開發新客戶的成本是維持老客戶成本的4—6倍。

累積資源，比賣商品重要！

把老客戶做好，比開發新客戶重要！

保持老客戶的方法

今天想起傑哥在2012年有篇文章如何持續訂單的8個秘訣 ，其實這篇文章就在談如何維繫老客戶。

其中我覺得最關鍵的方法是「許可式的電子郵件」（EDM）。

因為無論商家使用任何打折促銷方式，Ecoupon、通知積點、新產品發表…等，都需要有方法通知老客戶。

而通知的方式，最省成本，也能圖文並茂的方法就是「電子郵件」。

由於老客戶在第一次購物時，一定會留下客戶的email，所以可以運用這個方式，來詢問客戶是否訂閱電子報。

詢問時，建議給予客戶訂閱電子報的動機。例如：優先知道打折訊息、獲得贈品、Ecoupon、新產品發表等理由，以提高訂閱率。

客戶一旦加入電子郵件的名單後，那麼就可以使用EDM將訊息準確地發給老客戶或訂閱者。

使用Mailchimp工具的好處

一般的網站後台，有些雖然有發信功能，但是「無法大量發信」予客戶，因為主機商有嚴格限制發信的數量。 （除非你有自己獨立的主機和郵件伺服器。）

一旦違反規則，嚴重的可能被停權停站。

所以傑哥建議使用專業的發信平台，這種第三方的EDM工具，首推Mailchimp。

只要在電商網站和Mailchimp建立同步聯繫即可，讓二邊的名單互相同步。這樣的作法，好處有：

1. Mailchimp 有專業的發信系統，可以大量發信。
2. Mailchimp 有統計報表，可以查看EDM的開信率、點擊率等執。
3. Mailchimp 有現成的EDM Template，編輯很容易，且自動支援手機版。
4. 若會員允許訂閱電子報後，該會員自動列入Mailchimp的發信名單，商家可以隨時批次發信給老客戶。
5. 不用擔心發信的數量問題、被丟到垃圾信的問題。
6. 需提供「取消訂閱鏈接」，以提供不想訂閱的客戶取消訂閱的管道。

所以，我們在電商網站中，在註冊時，只需要幫客戶預設勾選「訂閱電子報」， 然後再用程式串接，把訂閱電子報的會員名單，丟到我們在Mailchimp的list名單中即可。

note: Mailchimp提供的統計報表

這些過程透過程式自動同步，隨著會員漸漸增加，電子報的名單也就漸漸增加。

那麼就可以輕鬆建立「經營老客戶」的最佳管道。

若你覺得這篇文章對你有幫助，請不吝按個讚！或分享它。

並歡迎隨時給我建言、給我指教。（加入下面粉絲團可得知最新動態）

傑哥實戰電子商務30天 https://www.facebook.com/ecommerce30day/