客戶關係管理

  • 6個取得有效客戶名單的方法

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    剛開始經營網路商店時,最難的是得到第一批客戶的名單。只是靠親戚朋友捧場是不夠的,必須在網路上找到陌生客戶,殺出一條自己的路。

    當然,客戶名單的資料欄位愈多愈好,至少能引起客戶興趣,「自願」提供姓名(暱稱)、電子郵件、電話、地址等資料(初期可以只得到電子郵件與姓名)。那麼我們要如何運用一些工具或方法,來合法取得這些資料呢?以下是網店日報的經驗:

  • Day 23 - 應用Mailchimp建立電子郵件行銷機制

    老客戶的重要

    在電商中,一定要談談「客戶成本」的觀念。 客戶成本可以分為「客戶獲得成本」和「客戶保留成本」兩類。

    • 客戶獲得成本:指公司獲得一個「新客戶」的平均成本。
    • 客戶保留成本:指公司為維繫已有客戶所花費的成本。

    開發新客戶的成本,遠比保持老客戶的成本要高得多。 而一般經驗認為,開發新客戶的成本是維持老客戶成本的4—6倍

    累積資源,比賣商品重要!

    把老客戶做好,比開發新客戶重要!

  • Day 29 - 建立長期穩定的客戶關係 - 持續訂單

    重視老客戶、提高客戶的忠誠度,是電商的首要課題。

    老客戶比新客戶的客單價更高,且會重複購買,通常對產品的滿意度也不錯。而且老客戶很有可能協助介紹新客戶,以擴大客戶數。

    維持老客戶的費用,僅需獲得新客戶的1/6,且有較高的轉換率。

    基於這些理由,電商在具有一定規模之後,必須將重點放在「維持與老客戶的關係」。

    B2C的商家,可以由以下的策略來實現客戶關係管理,提高老客戶的忠誠度:

  • 如何持續訂單的8個秘訣!

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    取得客戶名單之後,或者客戶第一次消費之後,如何讓客戶持續消費、保持與客戶的關係呢?在網路商店的行業中,取得一個新客戶的成本,至少是舊客戶的5倍。也就是說,第一次取得客戶的名單成本很高,但是後來的維持,僅需1/5或更少的花費。所以,在客戶關係管理(CRM),與持續訂單方面,就變成非常重要的課題。以下分享幾個鱷魚哥在經營網路商店的心得,與業界見的方法:

  • 如何運用表單功能精確執行售後服務

    Phone Operator

    在顧客收到貨品後,大部份的狀況是銀貨兩訖;但是還是有部份百忙中會有漏失。這時就進入售後服務的處理階段。

    中小企業或一人公司沒有電話客服,雖然可以轉接代接,有時在電話中聽客戶抱怨回答的技巧或態度不佳,反而把事情弄糟,又造成另一次客訴。

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