6個取得有效客戶名單的方法

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剛開始經營網路商店時,最難的是得到第一批客戶的名單。只是靠親戚朋友捧場是不夠的,必須在網路上找到陌生客戶,殺出一條自己的路。

當然,客戶名單的資料欄位愈多愈好,至少能引起客戶興趣,「自願」提供姓名(暱稱)、電子郵件、電話、地址等資料(初期可以只得到電子郵件與姓名)。那麼我們要如何運用一些工具或方法,來合法取得這些資料呢?以下是網店日報的經驗:

一、抽獎:

有些平台有抽獎系統,例如PChome商店街(若您已經有商店街了)、發燒好康Hotdeals(部份功能免費)。或是自己平常有在經營粉絲團、論壇、Blog等平台,有號召力量、有觀眾的話,可以辦抽獎來引吸到客戶名單。因為客戶名單是最寶貴的資訊,使用別人的平台通常不能得到所有參加者的名單,只能得到得獎者的名單,且有一批人是「職業」抽獎者。若自己辦的抽獎活動,才可能得到所有參加者的名單。這些細節限於篇幅就不在此說明。

二、試吃、試用,免費送贈品:

美妝類的常常用這個方法來得到客戶名單,這通常需要一些樣品的成本,但是若操作得當,就會非常有效。有個知品品牌發放1000個樣品,同時也佈局經營官方網站的回覆機制,造成40%的回覆回響,也就是得到400篇客戶回饋。據統計77%的人,是看見他人評價,才決定購買。所以發放贈品,不但可以獲得完整的客戶資料(包含電話、地址),而且可以得到客戶回饋與口碑。是個不錯的方法!但免費送贈品,關卡有時是在「運費」,有誠意一點廠商,連運費都不用消費者出的;那又要考慮如寄送了,若體積不大的商品,直接用郵局寄送吧!

三、超便宜商品 :

商品的定價策略中,有些商品是拿來「行銷」的,有些則是「利潤商品」。就像賣滷肉飯10元一碗,根本沒有賺錢,但是吃滷肉飯時,會點小菜、來碗湯吧?利潤就從小菜和湯的價格中產生。這個方法有點類似免費贈品,使用超乎市價的便宜商品,來獲取客戶名單。同時使用滿額免運費,滿額打折等方式,請顧客多買幾件商品。

四、比賽:

設計一個和商品有關的簡單比賽,讓大家很容易就報名參加,例如:賣嬰幼兒用品的商店,可以辦寶寶相片比賽…依此類推。辦比賽的成本,主要是要提供比賽的獎品或獎金,以及宣傳比賽的費用。若您不知道怎麼設計比賽,可以到獎金獵人去觀摩別人的做法。 徵文比賽,是一個高段的做法,可以同時增加口碑、反向連結和SEO(本站對於SEO與反向連結有另一篇文章)。更進一步,對於品質優良的文章可以再製再運用,變為文案或下載資源。

五、下載資源:

若您的行業中,可以提供下載資源,那麼這是一個好方法。我們可以運用自動回應的 e-mail 系統(推薦 mailchimp),或者是網站會員系統,只要客戶輸入電子郵件和姓名或參加會員(login),就可以獲得電子書與下載資源,那麼您就可以獲得客戶名單。得到客戶的電子郵件後,後期再以電子郵件計畫,定時提供有料的資訊。這種許可式的電子郵件行銷(跟垃圾郵件完全不同!),不但成本低而且力量其實是很大的。

六、虛實整合:

說了這麼多,會讓人誤以為網路是萬能的,只要透過網路就可以把商品賣出去。鱷魚哥還是建議您,在實體人際社團中,還是要有互動,例如有辦展覽、擺攤位,或是聚會的機會,還是要把握機會,「見面三分情」就是這個道理。透過雙方的肢體與說話的溝通交流,能更快使人了解您的產品與您本身的人格特質。網路的本質,就是代替說話、見面、展示的虛擬方式呀!記得在展場中一樣可以送商品或給予優惠,留下客戶資料。若您本身就有營業場所,例如餐廳、實體商店之類的,何不設計一個簡單有趣的機制或活動,讓進來的客人也留下資料呢?

也許這篇文章能觸發您的一些靈感,希望對您的生意有所幫助、事業順利。若您覺得有幫助,請不吝幫鱷魚哥按一下讚!

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