Day 24 - 優化轉換率的4個技巧

提高客單價與優化轉換率,是在流量固定時,能大幅增加營收的方法。

今天就來談談,優化轉換率的幾個方法。

先複習一下轉換率的概念。

若每100人進來網站,有1人購買,那麼我們在網站分析術語中,稱之「轉換率」1%

所以轉換率的公式:

轉換率 = 訂單數 / 流量 (1% = 1 / 100)

簡單的說,「提高轉換率」就是讓下訂單的人數比率變多啦!

我們就來談談幾個提高轉換率的方法:

優化轉換率

1. 用戶見證

用戶見證是非常有效的。

因為證言就是讓老客戶告訴新客戶,關於產品的心得與感想。 這些見證可以幫助緩解購買新產品或服務所帶來的風險。

廠商的自我宣傳是否是真實的呢? 看看別人嘗試的經驗,能降低這種心理屏障。

在網站上呈現證言有一些要點,例如:

  • 我覺得飛寶的機油,真是非常好用!
  • 「我用過飛寶的機油之後,感覺操駕非常滑順!再也回不去了!」 台北.Toyata車主.許國慶
  • 使用一篇圖文部落格來呈現使用的過程與感想。

證言若只是一個句子,看起來並不可信。

需要留下具體的署名、感想,甚至最好有見證人的相片、甚至他的fb鏈結,才會是較可信的證言。

若能整合部落格功能,用BLOG的方式忠實完整地呈現整個產品的過程,將可大幅提高證言的可信度。

2. 簡化結帳流程

一頁式結帳,一直是傑哥推廣的方式,依據結帳漏斗的理論, 若100流量進入,有3個人想購買,卻有1人因結帳流量太過繁雜而放棄購買,則轉換率會下降33%(3%→2%)。

這是很大的損失。

所以,儘可能降低結帳的障礙,例如:註冊、結帳、填寫表格…等。

這些工作,必須儘量簡化並合理化各個欄位,且使用立即驗證的方式(AJAX)。

若誤填了欄位,必須在送出表單前顯示出來(例:顯示一個紅色的╳),而不需送出後才發現錯誤再回頭重填。

若結帳表單在整合在同一頁,且填入的資訊會自動做檢查,都沒問題後,再讓用戶點擊「送出訂單」按鈕,一次就成交。

3. 在合適的時間提供正確的訊息

設計良好的網站,能在合適的時間提供正確的訊息:

例如:運費如何計算?刷卡的安全性?隱私權政策?退貨方式?產品保證…等。(可以用頁面、QA單元、超鏈結、或CSS彈跳視窗來表現)

用戶在購物過程中的每個階段都可能會有一些疑問,所以在適當的時候提供這些資訊,可以解除客戶的疑惑。

而在交易前就清楚明白地讓客戶了解細節,也能降低交易的爭議。

4. 視頻無往不利

視頻在這個時代已經大量地被使用!

在電商中可以用於產品說明、特色介紹、品牌故事…等。

德國一項調查顯示,幾乎60%的零售商有計劃增加產品的視頻說明。

自行車零售商Fahrrad.de 製作了一系列的影片,邀請大家觀看他們如何生產自行車

不論是銷售商、代理商,或是客戶,都可以很影片中了解,為什麼他們的產品比別人更好?

ps:這也說服了為什麼他們的價格比別人昂貴。

也許你會想,製作影片成本很高,但是傑哥認為:「製作影片不需要大額的預算,甚至自己製作都可以。」

現在手機效能很好,也有許多拍攝剪輯的APP,也許自己製作的影片效果更好!

甚至請老闆講講他的創業故事或產品特點,也很具說服力。

因為重要的是影片的「真實性」。

製作完成後,建議把影片上傳到YouTube中,再嵌入網站,就能不需要吃主機的流量,也能在YouTube被蒐尋到。

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