運費政策的制定
今天很忙，已經沒有時間寫文，但是我把運費制定的方式，很快地分享如下：
- 物品重量輕，用固定運費。
- 物品重量重，依重量計算運費。
- 物品體積大，依材積計算運費。
- 市場是國內？國外？依地址計算運費。
其中(4)比較複雜，大家都想做世界的生意，唯要考慮運費如何計算？
也就是如何發貨？消費者還是商家付擔？
有時運費會比商品的費用還高。
除非商品是特別大、特別重的，建議儘量採用「固定運費」， 這樣一致的標示消費者比較容易理解且放心。
階梯式運費
而為了提高客單價，還可以進一步設定「階梯式運費」。
例如：
| 銷售額 | 運費 |
|---|---|
| 0~500 | 80元 |
| 500~1000 | 50元 |
| 1000以上 | 免運費 |
這樣一來， 已經買了接近500元的用戶，為了省下30元的運費，會想加購滿500元；
已經買了接近1000元的用戶，為了省下50元的運費，會有意願加購滿1000元。
所以，運費政策還是跟促銷打折的方式一樣，目標還是客單價的提高。
退貨時的運費歸誰？
因為消保法規定，網路購物，7日內可以無條件退貨。 而逆物流（退貨運費）的費用，並無強制規定。
傑哥這邊的經驗是，
- 若客戶是因後悔、無原因的（非產品瘕疪）的退費，那麼退貨應由消費者負擔。
- 若是因產品本身的問題，則由商家負責。（寄錯貨、規格不對、瘕疪品）
這些都需在購買需知與退換貨規定中詳述，以免造成後續的糾紛。
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