Day 12 - 電商的運費政策

運費政策的制定

今天很忙,已經沒有時間寫文,但是我把運費制定的方式,很快地分享如下:

  1. 物品重量輕,用固定運費。
  2. 物品重量重,依重量計算運費。
  3. 物品體積大,依材積計算運費。
  4. 市場是國內?國外?依地址計算運費。

其中(4)比較複雜,大家都想做世界的生意,唯要考慮運費如何計算?

也就是如何發貨?消費者還是商家付擔?

有時運費會比商品的費用還高。

運費設定

除非商品是特別大、特別重的,建議儘量採用「固定運費」, 這樣一致的標示消費者比較容易理解且放心。

階梯式運費

而為了提高客單價,還可以進一步設定「階梯式運費」。

例如:

銷售額 運費
0~500 80元
500~1000 50元
1000以上 免運費

這樣一來, 已經買了接近500元的用戶,為了省下30元的運費,會想加購滿500元;

已經買了接近1000元的用戶,為了省下50元的運費,會有意願加購滿1000元。

所以,運費政策還是跟促銷打折的方式一樣,目標還是客單價的提高。

退貨時的運費歸誰?

因為消保法規定,網路購物,7日內可以無條件退貨。 而逆物流(退貨運費)的費用,並無強制規定。

傑哥這邊的經驗是,

  • 若客戶是因後悔、無原因的(非產品瘕疪)的退費,那麼退貨應由消費者負擔。
  • 若是因產品本身的問題,則由商家負責。(寄錯貨、規格不對、瘕疪品)

這些都需在購買需知與退換貨規定中詳述,以免造成後續的糾紛。

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