優良電子商務網站的5個要素

真石科技協助許多企業建置電子商務網站,與自己經營購物網站的經驗,並且看了國內外參考資料與結合實務的結果。

從事電子商務除了產品本身要夠好、夠強之外(這是第一要素),我們研究過的案例與理論,歸納出「優良的電子商務網站」要做到以下5點:

Ecommerce2

一、目標明確

上一篇曾經討論過網站建置的10種目標,其中電子商務網站的目標就是「完成交易」。所以,一個電子商務網站,其最終使命就是完成交易。

這個目標是最高宗旨,所有其他配套,都是為了這個目標。網站主人必須要有此認知,其他的因素都可以放在這個後面。

所以,首先要有一個能交易付款的網站。

二、流量引入

不管網站做得多好,沒有流量就不可能促成交易。所以既然「完成交易」是最終目標,那麼得先有人進來。

首先,是網站本身的「體質」問題,網站本身的結構、語法,是否是搜尋引擎容易看得懂的格式?這關乎於網站本身的SEO優化的程度。可以參考本站另一篇SEO的相關文章。

其次,是反向連結建設、論壇經營、部落格寫文、fb粉絲團經營…等,運用週邊的影響,來促進流量。這個部份應該要另外處理。

總之,就像店開了,總得有人在外面嚷嚷張羅一下,不然外面的行人,怎麼會進來變成顧客呢?

二、流程方便

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客人進來了之後,例如有100人進來,其中有30人對產品有興趣,有10人決定要下單!

那麼接下來是「交易流程」是否方便?交易的過程邏輯與使用者介面(UI),必須要是使用者熟悉的,也就是和大家一般的網站流程相類似,貼近每個人的使用經驗,而不能獨樹一格,或卡卡的不順。

這個流程是否方便,關乎於網站的「轉換率」,若10位客戶已經有意願購買,本來應該6人成交;但是因為結帳的流程不順、麻煩,可能走掉8個,剩下2人成交。

由此看來,交易流程是否順隧,真是非常重要!因為這影響的是已決定進行交易的客戶。(煮熟的鴨子飛了)

所以,交易流程是否方便,對於電子商務網站來說非常重要。目前的線上交易流程大致是這樣:

  • 將商品加入購物車
  • 使用者結帳
  • 加入會員(若已是會員,就輸入會員帳密)
  • 填寫地址(會員免填)
  • 選擇配送方式(決定運費)
  • 選擇付款方式(信用卡或非信用卡付款)
  • 確認訂單並付款

若可以將上述幾個交易流程步驟,做成清楚的一頁結帳(示範),就可以使客戶快速、簡單、明瞭地完成交易,叫煮熟的鴨子不要飛走。

記得若可能的話,付款方式儘量多樣化,因為要讓用戶選擇他習慣的付款方式;

而運送方式儘量簡單化,因為商家對物流商的交易量愈大,愈有談判運費的空間,若使用多家物流,則會稀釋運送量,而提高貨運成本。

四、高信任

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因為初來乍到貴站的網友很多,為何沒親眼見過你的店,就敢花錢跟你買東西呢?說穿了就只是二個字:「信任」。

那麼,做為老闆的你,就該想一下,如何增加顧客的信任?我舉幾個常見該做的事:

  • 標章:在網站的側邊、頁腳,貼上網站安全、政府或機關核發的標章等。例如:省水、省電、節能、合法民宿…等。從健康食品GMP,到優良農產品CAS。
  • 認證:產品或公司,經過公正的第三方認證,例如:ISO認證、產品的驗檢證明、鑽石的GIA認證等。
    像一些高價品(例如:玉石、鑽石)原本是在網路上很難賣的產品,但是一旦由不同的策略補強,反而可視為一種藍海。
  • 授權書:代理商、經銷商的正式授權書、海關進口證明等。代表貨源或產品沒問題。
  • 影片相片:若沒有以上的標章、認證怎麼辦,可以把其他的證明、證據拍下來。例如:將農夫種植水果的過程拍下來,真人真事的努力過程與故事,有時比認證標章更精彩!
  • 顧客證言:自己說自己多好多讚!不相信的人說你吹噓,講好聽一點是老王賣瓜,不如別人來說吧!別人講一句,勝過自己講10句。所以,把客戶的留言、評價、相片,都po在網站上吧!拍賣網站就靠這個取得信任。
  • 公司團隊的人像:公司若是服務業,可以把員工、老闆的頭像拍下來,做成公司團隊的介紹。每個人的專長、經歷,職掌。
    最好還有他們的人生觀、生活小趣事等,這樣更能讓人好像在沒見面前,已經認識你們了。那麼就已產生一定的信任感。

五、低風險

Refuse

圖片來源:淘寶網賣家「愛都手機」 http://goo.gl/iSg5dm

電子商務在交易過程中,買賣雙方看不到對方,而是透過網路線上交易。那麼買方會想如何能保證付款之後,

  • 收到的貨沒有問題呢?
  • 若有問題怎麼辦呢?
  • 若穿起來不好看怎麼辦呢?
  • 若老公、老婆有意見呢?
  • 若照片比較好看,拿回來實際的貨沒那麼喜歡呢?
  • ………?

看看上面這張某淘寶賣家的圖,連「家裡的狗不喜歡」都能退了。證明它不但「低風險」,而且更進一步,「零風險」!

其實台灣消費者保護法就已明定,網購7日內可以無條件退款。若你可以做到14日內無條件退款、退款免運費、退款更快速…等等,那就更讓人覺得沒風險。

降低網路交易風險,對客戶來說是種保障,也能促成更多的交易。

建議賣家可以不必怕付出退貨成本,因為若產品沒問題,買家會退貨的比例其實並不高。而商家的服務好,退貨以後,客戶若覺得你很乾脆、很滿意,下次有機會還是會來光顧的。

也有商家(如:lativ)把退款放在個人的帳戶內,先不退現金(當然也可以申請要拿現金),下次要買貨,還是得把錢給回去。

結論:

好像想化繁為簡,但是還是寫了這麼多。希望有助於您了解何謂優良的電子商務網站。順便工商廣告一下:真石科技也有接案做電子商務購物網站哦!也許您正想從事電子商務,或有任何問題,歡迎諮詢

而台灣的網路購物市場,其實都已經被幾個大咖的攻占啦!若您有特別的貨源(例如自己或親友是進口商或自有工廠),或是您有特別的手藝、能力,能產出不同於市面的產品。再考慮入場。入場前先多調查一下市場狀況哦!

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