重視老客戶、提高客戶的忠誠度,是電商的首要課題。

老客戶比新客戶的客單價更高,且會重複購買,通常對產品的滿意度也不錯。而且老客戶很有可能協助介紹新客戶,以擴大客戶數。

維持老客戶的費用,僅需獲得新客戶的1/6,且有較高的轉換率。

基於這些理由,電商在具有一定規模之後,必須將重點放在「維持與老客戶的關係」。

B2C的商家,可以由以下的策略來實現客戶關係管理,提高老客戶的忠誠度:

O2O(Online To Offline線上到線下)是近來頗為創新的商業模式。

電子商務網站,若能配合實體店面,也能發想出新的模式:

根據維基百科對O2O的定義

O2O(Online To Offline線上到線下)是一種新的電子商務模式,指線上行銷及線上購買帶動線下(非網路上的)經營和線下消費。 O2O通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式,把線下商店的訊息推播給網際網路用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶, 這就特別適合必須到店消費的商品和服務,比如餐飲、健身、電影和演出、美容美髮、攝影及百貨商店等。

幾年前看了一本書贏在社群網戰,深受其影響。

談了這麼多電商的內容,今天傑哥想來談談它的哲學,其中有節錄一些該本書的重點。

不管你做什麼生意,應該都能在其中得到啟發。

人類天生具有互利心理,你必須「先」創造精彩的內容,以滿足人們「獲得知識」、「解決問題」的需求。

主動產出傑出的內容(並且和卓越的人才結合),就可以在產業中異軍突起,吸引大量的潛在顧客。

電商的重點:從「我可以賣你什麼?」,變成「我可以幫助你什麼?」

根據LINE的官方說法,台灣有1700萬人使用LINE,我們也可以感受到,在台灣幾乎有智慧型手機的人都有裝LINE APP。

所以,除了FB粉絲專頁,越來越多商家也開始使用LINE來做行銷。

LINE提供了「LINE@生活圈」服務,是針對企業為主的帳戶,有許多好用的功能,可以協助商家與潛在客戶做溝通。

LINE@生活圈的相關教學已經很多,傑哥今天想與大家討論的是它的精神

即時通訊行銷的核心精神,其本質就是與客戶建立一種「弱連結」。

台灣自從「開心農場」風行之後,臉書在台灣變得非常流行。 根據facebook於2016年發佈的數據,在台灣的月活躍用戶數達1,800萬。

電商大多知道要成立自己的粉絲團,以為找行銷公司,瞬間提升粉絲數之後,訂單就會自動來…。

通常,事情沒有想像中的那麼容易。

先導正一個觀念:

facebook的精神不在於「粉絲數」,而在於「互動情況」。

有些行銷公司,專門生產「殭屍粉」(假帳號),來充人數。

但是你會發現,按讚之後,這個「人」就真的像殭屍一樣不動了。

所以我們會常常看到有數萬粉絲的專頁,發佈訊息卻沒什麼人按讚。 更別說「回覆」和「分享」。

傑哥在這方面不是專家,但是可以告訴大家facebook的精神,也勉勵自己與各位電商可以朝這方面去做…。

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