剛開始經營網路商店時，最難的是得到第一批客戶的名單。只是靠親戚朋友捧場是不夠的，必須在網路上找到陌生客戶，殺出一條自己的路。

當然，客戶名單的資料欄位愈多愈好，至少能引起客戶興趣，「自願」提供姓名（暱稱）、電子郵件、電話、地址等資料（初期可以只得到電子郵件與姓名）。那麼我們要如何運用一些工具或方法，來合法取得這些資料呢？以下是網店日報的經驗：

如何推算目標流量與行銷預算

按照day02的漏斗接雨圖，我可以依此來推算出目標流量與行銷預算。

本篇文章之數據皆為範例

若每100人進來網站，有1人購買，那麼我們在網站分析術語中，稱之「轉換率」為1%。

若每單購買的平均額（客單價）是3,000元，一開始運作時，店家願意撥付15%的營業額用於行銷與流量。 目標是每月賣出100單。

若轉換率為1%，每月目標賣出100單，那麼每月的流量需要：

則每月可支出的行銷預算為：

Landing page 與文案為何重要？

Landing page是用戶到達網站的第一頁 -- 它是一張設計過的網頁。

Landing page擁有設計過的文案、圖片，用來與消費者溝通。目的是造成消費者對產品的印象、認同、喜好，進而購買。

設計不良的Landing page容易造成高「跳出率」（即用戶到達網站第一頁，未有任何動作就離開）；這樣對電商來說是極大的損失。

流量建立不容易，行銷預算雖能導引流量，但如何能在客戶進站第一時間，把客戶留下，這第一頁非常重要。

優良的Landing page可以在文案流程中，逐步說服消費者，進而促成購買。而「購買人數/進站人數」之比率，稱之「轉換率」。

轉換率至關重要！

若能從1%提高到2%（提高一倍），則相對提高一倍的銷售額，或減少一倍的目標流量，進而減低行銷預算的支出。

參見目標流量之公式

這種多賺錢、省成本的事情，對老闆來說…簡直開心極了！

購物網站整合部落格的重要性

根據day05網站SEO優化的10個驗檢方法與反向鏈結原則要發展電商事業， 引入流量，最長效低成本的方式，就是使用seo優化。

而創造有價值的內容，正是SEO的不二法門。依據「核心關鍵字」來建設網站的內容，才能引進自然蒐尋的流量。

每個商家，一定能說出商品本身的價值在哪兒。只是要把思想、說法轉變成文字，需要下點苦功。 但是這個苦功是一定要下的，你的網站才能出類拔萃。

每個商家都能「說出」自己的產品哪裡好。 若能「寫出來」，會因此而卓越！

口碑行銷的最佳方式

在建立自己的部落格之後，仍然不夠。因為這仍是屬於網站內部SEO優化。

根據day06網站SEO優化的10個驗檢方法與反向鏈結原則，除了要強化內部的SEO之外， 最困難的是建立外部的反向鏈結。

而建立外部反向鏈結的方式有很多，傑哥認為，在眾多方法中，效果最好的方式是請部落客來推廣。

自己說一百句好話，不如別人輕輕地說一句！

為何要使用付費廣告？

在day04行銷預算的分配中，我們將經營大三流量來源：

1. 自然蒐尋：使用站內的文章加強。
2. 他站引導：安排部落客寫文章達成。
3. Adwords廣告：購買廣告引入流量。

通常購買Google廣告主分為：(1)「搜尋聯播網」（文字為主）與(2)「多媒體廣告聯播網」（圖片為主）。 一般來說，會使用「關鍵字蒐尋」的用戶，相對來說，需求是比較急切的。

對於電商來說, 若能針對搜尋結果，適時地提供符合需求的廣告，能提高成交率。

客單價是營業額的重大變數

在台灣夜市、賣場的叫賣方法，是如何提昇客單價最好的學習對象。我們常常經驗到：

1. 紅豆餅買5送1。
2. 拖鞋1雙40元，3雙100元。
3. 買果汁機 + 6個配件，整組優惠2400元。

這些都是在日常生活中，時常看見的提高客單價單的方式。

若要在電子商務網站提升營業額，必須要提高「轉換率」與「客單價」。

我們在百貨公司週年慶，時常看到「買2000送200」這種優惠策略。 樓上的客服中心，充滿著等待折換優惠的人潮…。

人的心裡就是這樣，假若已經買了1500元，再湊500就能抵200吔！

於是就趕快去找個500的商品，就能折價了！

在電商中，也有類似的方法，除了單商品可以買多打折外，還有針對整籃子購物車的優惠，稱為「購物車優惠規則」。

購物車優惠規則主要目的是在提昇客單價。

什麼是聯盟行銷（Affiliate Marketing）？

「聯盟行銷」(Affiliate Marketing)是傑哥一直在注意的行銷方式，它是一個三贏的策略。

簡單說就是「推廣者」協助「廠商」在線上銷售給「消費者」，若有成交，廠商即分潤予推廣者。

為何聯盟行銷是三贏呢？

• 廠商把產品賣出去了！
• 推廣者介紹產品而賺到獎金了！
• 消費者了解產品後，經由購買而滿足需求！

這種營銷方式通常稱之「聯盟行銷計劃」(Affiliate Program, 簡稱AP)， 例如美國的Amazon、著名的Groupon、台灣的博客來書店等，都有聯盟行銷計畫。

Day16介紹了聯盟行銷(Affiliate Marketing)。

簡言之，就是當「推廣者」協助「廠商」在線上銷售給「消費者」，若有成交，廠商即分潤予推廣者。

因為講理論很抽象，現在傑哥就講個故事，並且用網頁畫面示範乙遍。

昨天Day17實做了聯盟行銷(Affiliate Marketing)。

傑哥認為，好的聯盟行銷系統，應有以下的功能。

以下分別描述之：

day05提供了10個快速檢驗網站SEO指標， 其中關於「內部結構優化的部份」可以操之在已，今天就來實際檢視與設定乙遍。

本文的後段，將觀察網站的Google流量分析。

在優化內部結構，並且針對核心關鍵字增加內容後，是否真的會提升流量？

SEO改善之後，是否真的可以提升流量？

何謂Google 電子商務分析？

在Google分析中，有個項目稱為「電子商務」。它的報表可以顯示交易細節、購物資料、金額、產品等。

幾乎是把電商網站中所有的訂單細節（data layer層）導引入Google Analytics (分析) 帳戶中。

如此可以讓電商經營者能更深入了解收益與流量分析的綜合情況。

這種分析方式，是屬於Google分析的高級分析，由於需要埋設的追蹤碼更為複雜，且電子商務網站需要改寫，能將訂單資料傳遞至Google分析帳戶中。

一旦資料串接完成，那麼就能做以下角度的分析：

電子商務網站可透過整合Goolge Tag Manager 與 Google Analytics Enhanced Ecommerce 進行電子商務分析。

經營者可蒐集客戶流量來源、行為模式與營收之間的關係 -- 用來改進轉換率並吸引更多消費者。

深入了解消費者的行為模式後，據以改善網站架構，並配合調整行銷活動。如此可迅速改進網站的缺點，並提升轉換率。

Google Tag Manager 介紹

day20、day21二天的電子商務分析，有提到Google Tag Manager（Google代碼管理工具）， 它是什麼呢？

簡單的說，它是一個追蹤碼的管理工具。

只要在網站中安裝好Google代碼管理工具（GTM），就能透過GTM介面來管理其他所有的追蹤碼，及更多的細節。

例如，同時要管理Google分析、Facebook pixel、DoubleClick，三種追蹤碼或廣告碼，必須請工程人員埋設三次code。

安裝Google代碼管理工具後，就可以移除其他所有的追蹤碼，統一由GTM介面來管理。

Google代碼管理工具就像一個中央監視系統，其他需要監控的子系統，只需要把他們的程式放在監控中心，就能產生效用。

有點抽象，是不是？

現在傑哥舉個實例來說明。

老客戶的重要

在電商中，一定要談談「客戶成本」的觀念。 客戶成本可以分為「客戶獲得成本」和「客戶保留成本」兩類。

• 客戶獲得成本：指公司獲得一個「新客戶」的平均成本。
• 客戶保留成本：指公司為維繫已有客戶所花費的成本。

開發新客戶的成本，遠比保持老客戶的成本要高得多。 而一般經驗認為，開發新客戶的成本是維持老客戶成本的4—6倍。

累積資源，比賣商品重要！

把老客戶做好，比開發新客戶重要！

提高客單價與優化轉換率，是在流量固定時，能大幅增加營收的方法。

今天就來談談，優化轉換率的幾個方法。

先複習一下轉換率的概念。

若每100人進來網站，有1人購買，那麼我們在網站分析術語中，稱之「轉換率」為1%。

所以轉換率的公式：

轉換率 = 訂單數 / 流量 （1% = 1 / 100）

簡單的說，「提高轉換率」就是讓下訂單的人數比率變多啦！

我們就來談談幾個提高轉換率的方法：

台灣自從「開心農場」風行之後，臉書在台灣變得非常流行。 根據facebook於2016年發佈的數據，在台灣的月活躍用戶數達1,800萬。

電商大多知道要成立自己的粉絲團，以為找行銷公司，瞬間提升粉絲數之後，訂單就會自動來…。

通常，事情沒有想像中的那麼容易。

先導正一個觀念：

facebook的精神不在於「粉絲數」，而在於「互動情況」。

有些行銷公司，專門生產「殭屍粉」（假帳號），來充人數。

但是你會發現，按讚之後，這個「人」就真的像殭屍一樣不動了。

所以我們會常常看到有數萬粉絲的專頁，發佈訊息卻沒什麼人按讚。 更別說「回覆」和「分享」。

傑哥在這方面不是專家，但是可以告訴大家facebook的精神，也勉勵自己與各位電商可以朝這方面去做…。

根據LINE的官方說法，台灣有1700萬人使用LINE，我們也可以感受到，在台灣幾乎有智慧型手機的人都有裝LINE APP。

所以，除了FB粉絲專頁，越來越多商家也開始使用LINE來做行銷。

LINE提供了「LINE@生活圈」服務，是針對企業為主的帳戶，有許多好用的功能，可以協助商家與潛在客戶做溝通。

LINE@生活圈的相關教學已經很多，傑哥今天想與大家討論的是它的精神。

即時通訊行銷的核心精神，其本質就是與客戶建立一種「弱連結」。

幾年前看了一本書贏在社群網戰，深受其影響。

談了這麼多電商的內容，今天傑哥想來談談它的哲學，其中有節錄一些該本書的重點。

不管你做什麼生意，應該都能在其中得到啟發。

人類天生具有互利心理，你必須「先」創造精彩的內容，以滿足人們「獲得知識」、「解決問題」的需求。

主動產出傑出的內容（並且和卓越的人才結合），就可以在產業中異軍突起，吸引大量的潛在顧客。

電商的重點：從「我可以賣你什麼？」，變成「我可以幫助你什麼？」

O2O（Online To Offline線上到線下）是近來頗為創新的商業模式。

電子商務網站，若能配合實體店面，也能發想出新的模式：

根據維基百科對O2O的定義：

O2O（Online To Offline線上到線下）是一種新的電子商務模式，指線上行銷及線上購買帶動線下（非網路上的）經營和線下消費。 O2O通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式，把線下商店的訊息推播給網際網路用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶， 這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美髮、攝影及百貨商店等。

終於結束這30天的考驗了！

從開始到結束，沒有想太多，做就對了！

其中最重要的動機，就是想實做一個電商從網站建置、導引流量、到優化功能，所需要做的所有事情。

將所知所學，進行驗證，並儘量地將知識傳達給大家。

在取得客戶名單之後，或者客戶第一次消費之後，如何讓客戶持續消費、保持與客戶的關係呢？在網路商店的行業中，取得一個新客戶的成本，至少是舊客戶的5倍。也就是說，第一次取得客戶的名單成本很高，但是後來的維持，僅需1/5或更少的花費。所以，在客戶關係管理（CRM），與持續訂單方面，就變成非常重要的課題。以下分享幾個鱷魚哥在經營網路商店的心得，與業界見的方法：

在顧客收到貨品後，大部份的狀況是銀貨兩訖；但是還是有部份百忙中會有漏失。這時就進入售後服務的處理階段。

中小企業或一人公司沒有電話客服，雖然可以轉接代接，有時在電話中聽客戶抱怨回答的技巧或態度不佳，反而把事情弄糟，又造成另一次客訴。